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資深設(shè)計師談如何和客戶相處-PPT設(shè)計師經(jīng)驗庫

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導(dǎo)讀

本文來自站酷網(wǎng)俊敏的分享,總結(jié)了設(shè)計師工作的日常,無論在平面/網(wǎng)站設(shè)計領(lǐng)域還是PPT設(shè)計領(lǐng)域,在設(shè)計中亦或是與客戶交流,都一樣。這篇文章能為你的設(shè)計師之路省下不少彎路。

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主要圍繞以下主題去說明。個人愚見 有很多不足,還請大伙多包涵。

  1. 關(guān)于用圖
  2. 關(guān)于用色
  3. 守品牌規(guī)范
  4. 商業(yè)設(shè)計的基本準(zhǔn)則
  5. 設(shè)計稿不斷的改,我們該如何做?
  6. 做一個有主見的設(shè)計師
  7. 并不是所有客戶都喜歡極簡風(fēng)格
  8. 不同設(shè)計類型 需要怎么去表現(xiàn)
  9. 如何直面客戶慘淡的修改需求?
  10. 隨時隨地不要忘記繪制草圖
  11. 沒事多看看
  12. 學(xué)學(xué)學(xué)

01關(guān)于用圖

常用圖片運用的注意事項

01:日出日落

傳統(tǒng)的企業(yè)家比較迷信,比如有關(guān)太陽的照片,慎重使用,一般很難分清日出或者日落。

日出:代表一家企業(yè)的發(fā)展,日落:代表一家企業(yè)的衰落。

02:禁用的元素?

在我以前給中國企業(yè)設(shè)計他們面向國外用戶網(wǎng)站時候,一定要在設(shè)計之前充分了解每個國家的風(fēng)土人情,切勿在設(shè)計中出現(xiàn)國家和地區(qū)都有禁忌的一些元素。比如

日本:忌荷花,數(shù)字9.4

韓國:忌數(shù)字4

比如西方比較禁忌的數(shù)字:13 花(菊花,杜鵑,百合等)黑色等。

中東地區(qū):星星圖案 黑、藍(lán)、黃色? 喜歡綠色跟白色

等等可以去百度查查

記得之前我再設(shè)計一家企業(yè)面對巴西用戶的外貿(mào)網(wǎng)站,盡量避免黑色的運用,而是多運用了黃色,綠色等,同時設(shè)計中也加入巴西崇拜的標(biāo)志性建筑,比如耶穌山等元素。包括圖上的人物,我們都選擇了巴西本國人,目的是為了更加親近當(dāng)?shù)赜脩?。從而營造一種信任感。雖然不能一定保證客戶喜歡這個網(wǎng)站,但至少不會讓他們感到不愉快。

03:不要搭配行業(yè)不相關(guān)的圖片

記得前段時間我們在給一家醫(yī)療器械(某美)的公司進(jìn)行網(wǎng)站首頁的設(shè)計,客戶也是暫時沒有圖片,然后我們下面的設(shè)計師,竟然找了一些時尚靚麗的女人放在上面。結(jié)果被客戶大罵了一頓,并且質(zhì)疑了我們的設(shè)計能力。所以不要,為了讓設(shè)計而去設(shè)計,總是去尋找一些跟客戶行業(yè)毫無相關(guān)的圖片。即使你的板式,配色再完美,也不會客戶接受,因為這更不就不是他需要的,所以這也是我們常說的不接地氣。

為什么客戶總是在和我們進(jìn)行圖片糾結(jié)。因為我們在選擇圖片的時候,基本不用思考的,或者是自己的經(jīng)驗導(dǎo)致,還是懶散不去思考?;蛘呤茄劢绮粔?,等等下面是我列出來設(shè)計師,俗氣爾套模板式的找圖。

工程師:不管什么行業(yè)直接選擇一個帶著安全帽的人物,或者拿著扳手的人物等。用在建筑施工行業(yè)還好,如果是大數(shù)據(jù)行業(yè)?是醫(yī)療行業(yè)。設(shè)計行業(yè)?你叫客戶情何以堪。

聯(lián)系:一般聯(lián)系我們的人物,不管什么就直接放一個中國電信的客服人員,

關(guān)于:總會選擇一群傻傻的商務(wù) 一排面對你笑,或者隨便一家廠房。你有考慮過客戶

服務(wù):永遠(yuǎn)會選擇一個人手捧著心,或者大拇指…

合作:永遠(yuǎn)都是雙手一握的特寫。也不管客戶是做什么的。

新聞:永遠(yuǎn)都會直接放一張報紙上去。

中國風(fēng):永遠(yuǎn)都是水墨山水,拿著昵圖哪家用爛的圖片,一朵荷花,幾只飛鳥。

設(shè)計工作室:永遠(yuǎn)都是選擇一張?zhí)O果電腦的房間,如果這家公司是做雕塑的呢

關(guān)于培訓(xùn)行業(yè): 一般直接就會放一張老師跟學(xué)生一起的圖片,你壓根不知道這家培訓(xùn)師做那些方面的。

等等 …

為什么我們覺得OK的圖片,客戶總是通不過,原因是我們沒有深刻的去理解,去領(lǐng)悟每個客戶每個行業(yè)的特性,所以設(shè)計不是說好看就好,是需要入味的。

04:使用圖片確認(rèn)版權(quán)問題

在中國目前的現(xiàn)狀,有這么一個現(xiàn)象。就是一般在給一些小企業(yè),或者不知名的企業(yè)進(jìn)行選擇圖片的時候,往往都不會怎么去注重版權(quán)問題,只有給一些知名企業(yè)進(jìn)行選擇圖片的時候,因為考慮到企業(yè)的影響力,所以需要去考慮版權(quán),其實都是創(chuàng)造者,尊重版權(quán)從我做起,爭取做到使用圖的時候一定要購買版權(quán)。

現(xiàn)在圖片版權(quán)來源:

媒體

比如公司發(fā)布會,視頻圖片等

攝影師(也包括非專業(yè)拍攝者

陳曼大師級別的圖片

某商業(yè)圖庫

gettyimages?全景 海洛?等

不確定圖片源

這里常見的共享平臺比較常見,比如昵圖,花瓣等,使用圖需要慎重。等等。


02關(guān)于用色

01:特殊情況 理解客戶個人的嗜好。

這也是中國目前一個悲觀的現(xiàn)狀,很多傳統(tǒng)企業(yè)老總,不尊重你的專業(yè),完全是自己做主不少設(shè)計師或者企業(yè)為了生存都被屈服,一般常見的 有行業(yè)配色,和根據(jù)VI配色。對的這沒有錯誤,即使這樣,我們在設(shè)計之前也需要反復(fù)跟客戶進(jìn)行溝通并且確認(rèn)。因為總會遇到奇葩的人,以免后期無畏的返工。

前陣子我們在跟一家企業(yè)(某特)進(jìn)行網(wǎng)站首頁設(shè)計,設(shè)計師根據(jù)客戶的VI進(jìn)行配色,做出了一搞首頁,在我們內(nèi)部進(jìn)行審核后,認(rèn)為該首頁在配色以及板式設(shè)計包括選圖都符合要求,于是信心滿滿的提交給了客戶。結(jié)果被無情的打回,然后我們進(jìn)行了多次版本設(shè)計,還是沒有讓客戶滿意,最后經(jīng)過我去客戶那邊溝通,看到了客戶拿了他們的宣傳冊子給我們看,并且講解了宣傳冊的美(她所認(rèn)為的美)淺黃色,最后我們將設(shè)計稿進(jìn)行了修改,運用了大量的淺黃色,終于才搞定客戶。

02: 不同年齡階層對顏色的認(rèn)知

我們之前在為一家數(shù)據(jù)(某際)企業(yè),進(jìn)行首頁設(shè)計,我們的設(shè)計師選擇了現(xiàn)在流行的藍(lán)色到紫色的漸變,首頁設(shè)計完成后,整個視覺上都是很完美,輕快,深刻體現(xiàn)了數(shù)據(jù)科技的感覺,在我們以為百發(fā)百中的時候,被客戶無情的打回, 跟我們說 體現(xiàn)不出企業(yè)的穩(wěn)重,專業(yè) 嚴(yán)肅的感覺,于是我們將藍(lán)色的飽和度降低,整個網(wǎng)站使用了明度稍微低的藍(lán)色。才得到了客戶的認(rèn)可。

03:禁忌的色彩

這里上面已經(jīng)說過,在進(jìn)行配色的時候 需要深刻了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗,在設(shè)計國外網(wǎng)站的時候需要注意。

?04:專業(yè)的運用色彩

這里主要是在服務(wù)高端的客戶時候用色一定要專業(yè),因為這類客戶的審美都是很高,明白美與丑也和專業(yè)的設(shè)計師最接近。

常見原則:(大家都知道我在廢話一次)

  1. 根據(jù)不同行業(yè)進(jìn)行配色等
  2. 頁面上忌用3中以上的顏色,除非你的色彩運用的非常成功
  3. 紅色和綠色? 紅色和藍(lán)色? 不能重疊用,常言道 紅配綠抽狗屁,紅配藍(lán)很艱難
  4. 在用戶視野能夠接受的明度上用色,切用太高太亮的顏色
  5. 并不是所有的顏色都需要高飽和度,我們要對不同的環(huán)境進(jìn)行配色,常見的選取相近色搭配,
  6. 這樣就不會臟
  7. 慎用大面積高飽和的色彩,因為你不想用戶變成瞎子。
  8. 根據(jù)不同的調(diào)性用色,比如熱情,優(yōu)雅 ,寧靜。等 針對不同的區(qū)域進(jìn)行配色

等等。


03 守品牌規(guī)范

當(dāng)我們在跟甲方進(jìn)行服務(wù)的時候,無論項目多么急,一定要仔細(xì)了解他們的ci規(guī)范,千萬不要耽誤項目的時間節(jié)點。記得之前我在服務(wù)西門子,進(jìn)行他們的dsp廣告投放的時候,由于沒有了解他們的品牌ci規(guī)范,盲目進(jìn)行設(shè)計,結(jié)果也懂的。

這里需要你去了解的地方:

  1. logo使用原則 位于左邊還是右邊,比如西門子規(guī)定左側(cè),而寶馬是在左側(cè)。以及l(fā)ogo的處理上都需要注意。
  2. 字體使用的規(guī)則 這里包括大字多少,小字多少,以及他們的顏色,行間距,btn位置等。
  3. 運用于web端kv上,文案放置端位置,比如:文案區(qū)域位于右下角: 距離底部60px 右側(cè)80px;等。
  4. 使用甲方提供的高品質(zhì)圖,或者進(jìn)行知名網(wǎng)站進(jìn)行構(gòu)圖。
  5. 深刻了解品牌基調(diào) 比如西門子家電的調(diào)性 走中高端用戶群體? 所以不管是電商還是官網(wǎng) 大部分走的都是偏向淺藍(lán)色灰色調(diào)為主的。再如恒天然 安曼奶粉 主要面向客戶是 孕婦媽媽,所以在設(shè)計偏向可愛型,柔和型等。

04 商業(yè)設(shè)計的基本準(zhǔn)則

這里是在我們充分了解了客戶的需求后,我們需要帶著問題去設(shè)計,去解決方案。

做任何一個設(shè)計都要按照下面3點去衡量下,就會清晰很多。?

  1. 確保你的設(shè)計是否有效的傳達(dá)品牌意識?
  2. 簡潔而優(yōu)雅的傳達(dá),閱讀是不是受困?
  3. 通過視覺設(shè)計,制造出逾越的用戶體驗,把丑的東西,變成美。

05 設(shè)計稿不斷的改,我們該如何做?

在我們開始接到一個項目的時候,就會去用心的把他做好,每個細(xì)節(jié),每個圖片都不放過。恨不得在畫面中的每一處都去精雕細(xì)琢。自認(rèn)為是一個完美的設(shè)計,當(dāng)設(shè)計一次又一次的沒有通過的時候,耐心就會慢慢的被磨掉,創(chuàng)意的主動就會喪失,慢慢的就會變成客戶說怎么改就怎么改了,完全不用去思考,到最后直接稱為了美工了,然后還要被客戶罵,是不是很委屈 - -在這里設(shè)計師一定要有一個開放的心態(tài)去溝通,沒有人比客戶更懂他自己的產(chǎn)品和品牌定位,所以你需要明白 客戶為甚么不滿意這個設(shè)計,以及客戶真正想要的設(shè)計需要你理解清楚。因此好的設(shè)計并不是一搞過,是一定要經(jīng)得起人的推敲的。


06 做一個有主見的設(shè)計師

設(shè)計師一定要學(xué)會獨立思考問題,記得之前在做某美項目進(jìn)行設(shè)計的時候,設(shè)計師以及被甲方虐的不行了,在進(jìn)行給客戶設(shè)計一張首頁banner的時候,圖片已經(jīng)選擇好了,在文案拍版的時候? 做了2個方案? 一個間距20px 一個間距30px ,然后丟給客戶說你選擇哪個?

這個時候客戶會很煩,這么小的問題,還需要我來選擇么,作為專業(yè)的你這點決策都沒有么,所以客戶就會越來越煩,越來不認(rèn)可你, 所以你會很難過的,需要注意的是我們一定要學(xué)會帶著方案給客戶,千萬不要讓她去選擇,去疑慮。這樣的話你的專業(yè)性又在那里?


07 并不是所有客戶都喜歡極簡風(fēng)格

之前我們在做一個某福特首頁設(shè)計的時候? 一個設(shè)計師偏愛簡約風(fēng)格,然后在設(shè)計客戶的的首頁就會把自己的風(fēng)格強加入進(jìn)去,被客戶一遍一遍的打回來。然后就開始懷疑客戶了,或者對自己的設(shè)計水準(zhǔn)進(jìn)行否認(rèn),做到最后就走不下去了,然后就抱怨。

作為一個設(shè)計師能夠?qū)Σ煌袠I(yè)和客戶的胃口進(jìn)行理解是最基本的要求。一定要學(xué)會從客戶的行業(yè)以及客戶的嗜好,去設(shè)計。不要跟著客戶對著干,我常說客戶就喜歡一坨屎,你非要給她黃金,這不是在搞事嘛,有時候我們在做不出來東西的時候,不要一直在這個地方打轉(zhuǎn),死盯著哪一塊,這樣會把自己困死的??梢赃m當(dāng)?shù)穆赃^這個環(huán)節(jié),繼續(xù)做下面的事情,然后再返回來解決這個問題會好很多的,或者是當(dāng)?shù)某鋈プ咦?,吹吹風(fēng)。抽抽煙,多想想,然后在你回來的時候突然就有感覺了。畢竟第一感覺很重要!


08不同設(shè)計類型 需要怎么去表現(xiàn)

01: 品牌網(wǎng)站:

一個品牌是公司的靈魂產(chǎn)品,是用戶聽到這個公司的名字時馬上就能有影響。

比如喊老王這個人,一般我們會想是不是老人,是不是在隔壁猥瑣的男的,胖不胖等特征,但是我們公司老王是例外,聲明老王是一個很受歡迎的人同事惡搞,他的頭像ps在很多套gif搞笑圖上,然后到處發(fā),積累一定時間后,一說老王 我們馬上就回想到搞笑的gif圖,這是他的獨特性 也為老王自己樹立了品牌效應(yīng),比如我們在進(jìn)行稻殼品牌設(shè)計的時候一定要學(xué)會抓住它的特征,和大眾不同之處。保持他的獨特,然后去設(shè)計表現(xiàn)出來特征才能讓用戶聽到我們名字的時候立馬腦海里面有影響。

營銷性質(zhì)網(wǎng)站:

營銷的網(wǎng)站是賣產(chǎn)品為主的,所有的一切套路就是為了讓用戶買單,哪么設(shè)計師在設(shè)計的時候一定要讓用戶 感受到產(chǎn)品的好,所以一定要講產(chǎn)品的特點簡單粗暴的傳達(dá)給用戶。

這個過程中設(shè)計師需要注意哪些? 你的設(shè)計創(chuàng)意好不好,產(chǎn)品賣點設(shè)計的夠不夠突出,還是文案信息不夠吸引人等等,以及你設(shè)計的角度是不是和品牌的調(diào)性一致。

集團網(wǎng)站:

集團網(wǎng)站主要是傳達(dá)出一個集團的愿景,以及業(yè)務(wù)體系,還有就是咨詢信息,哪么設(shè)計師是否在設(shè)計的時候 將內(nèi)容進(jìn)行主次區(qū)分和表達(dá)?比如企業(yè)的愿景體現(xiàn)的是否明顯,用戶在第一時間能了解集團的咨詢嗎?集團龐大的業(yè)務(wù)體系是否讓用戶馬上能夠注意到。

產(chǎn)品類企業(yè)網(wǎng)站:

這類網(wǎng)站也是我們目前經(jīng)常的做的一類網(wǎng)站,客戶的目的就是通過網(wǎng)站這個平臺將自己的產(chǎn)品能夠全面的展示給用戶去了解。

哪么在設(shè)計的時候是否注意 產(chǎn)品展示的多角度設(shè)計,包括主推產(chǎn)品,等其他信息是否搶了產(chǎn)品的視覺層次,是否設(shè)計醒目的搜索框便于用戶查詢,

服務(wù)類企業(yè)網(wǎng)站:

一般服務(wù)類的網(wǎng)站,自己很少有產(chǎn)品,善于整合信息咨詢,以及提供平臺。為用戶創(chuàng)造利益, 哪么我們在設(shè)計的時候是否考慮到了信息是否閱讀清晰,畫面是否干凈。是否便于用戶尋找信息。以及企業(yè)的優(yōu)勢和獨特性的展示。

解決方案類企業(yè)網(wǎng)站:

這類網(wǎng)站主要是既能產(chǎn)品,又能整合資源,比如現(xiàn)在的設(shè)計公司,本身的產(chǎn)品就是網(wǎng)站設(shè)計,而為客戶提供營銷思路,以及策劃方案,又屬于解決方案。哪么在設(shè)計的時候 是否能讓用戶明白我們的業(yè)務(wù)類型,了解我們的優(yōu)勢和實力,以及我們的產(chǎn)品是否醒目等。是很重要的

界面設(shè)計:

App界面設(shè)計,主要運用在手機上,現(xiàn)在人人都離不開手機,一有空就看手機,直接面對面和產(chǎn)品接觸,體驗的頻率是非常高的,也是最直接的方式。 哪么我們在設(shè)計的時候必須解決讓用戶知道我們是什么產(chǎn)品,在色彩上需要運用的舒適 細(xì)節(jié)處理,以及拍版合理性,讓用戶能簡單便捷的使用,及視覺上的接受度,都是需要我們要去考慮到的。

用戶引導(dǎo)設(shè)計

一般用戶引導(dǎo)出現(xiàn)在一些產(chǎn)品功能或者游戲玩法的指引等上。所以在設(shè)計的時候一定要簡單,易懂,流程需要清晰,設(shè)計的盡可能趣味一些,有情感 ,能夠喝原來的設(shè)計保持大的反差。我們目的就是讓用戶能夠愉悅的聽我們講故事一樣的被引導(dǎo)到最終到目的。


09 如何直面客戶慘淡的修改需求?

01 客戶說很怪?

你需要引導(dǎo)客戶說出設(shè)計中的那些地方怪,比如是圖片,還是色彩,還是排版。還是文案信息內(nèi)容,如果說不出來,那就需要等他給出明確的反饋我們在進(jìn)行修改。

02 能不能換個顏色,

或者我覺得這個顏色怎么怎么樣?字號大一些?等等客戶自己口味的需求,我們需要盡量給他講解我們這樣做的設(shè)計想法,盡量說服客戶,可以做到不用修改。

03 面對一些固執(zhí)的客戶

硬要你改,那就改,同時我們自己保留一版本,然后給客戶講解,盡量讓他意識到自己的錯誤

04 面對一些細(xì)微的修改

比如修改文字,這樣不會影響到整體項目視覺的,我們盡量給他修改。適當(dāng)給客戶一些面子,讓自己的項目也好過一些。

05 當(dāng)客戶在設(shè)計中的產(chǎn)品賣點

已經(jīng)文字賣點描述提出修改意見時候,我們盡量虛心的聽客戶的想法,畢竟他比你更加懂產(chǎn)品。在不影響美觀的角度下,盡量配合客戶進(jìn)行修改。

06?控制自己的情緒 借助高層的力量

對于一些初級的設(shè)計師一定需要懂得,控制自己的情緒,當(dāng)前遇到一些奇葩的修改意見,自己得不到解決,不要急。一定要學(xué)會借助公司高層幫(創(chuàng)意總監(jiān),或者 客戶經(jīng)理等)你進(jìn)行溝通以及調(diào)節(jié)。不論怎么樣都不要對著客戶發(fā)脾氣 ,畢竟你是服務(wù)者。


10 隨時隨地不要忘記繪制草圖

接到一個項目,切勿第一時間馬上就動手,我們能夠嘗試用筆在本子上畫出一個大概框架再繼續(xù),這樣不僅效率高,而且思路清晰,創(chuàng)意也會比在電腦上表達(dá)的更自由。有啥想法就第一時間記下來,便于后面需要的時候能夠用的上它。


11 沒事多看看

多看,看到好看的優(yōu)秀的設(shè)計作品就收藏起來就像在存貯東西一樣,慢慢的日積月累,等到那一天你需要用到類似的創(chuàng)意的時候,腦子一下子就會有好的想法,就不會出現(xiàn)所謂的毫無靈感。這是需要堅持的,長期才見效。


12 學(xué)學(xué)學(xué):

做一個成功的設(shè)計師,需要學(xué)習(xí)很多知識,不需要你每一樣都精通,但是你必須了解。才能讓你有能力去應(yīng)對不同的客戶,比如營銷 ,程序,心理學(xué),溝通技巧,創(chuàng)意技巧,著裝 古典文章做人做事等,還有每一個行業(yè)的特性也需要我們?nèi)チ私?。只有不停的學(xué)習(xí)。才能趕的上時代的步伐。

寫在最后:)

其實道理都懂。從小到大聽了幾十年的大道理,還不是一樣默默無聞。哈哈~

但是呢,你需要明白 設(shè)計是不是你自己熱愛的,

是不是自己一定要把它做好呢?

記得前段時間站酷10周年 滴滴高級總監(jiān)說: 要么快,要么慢,不要卡在中間。

 

最后我想說如果愛設(shè)計,請深愛,不愛請離開

(引用08年非主流QQ個性簽名)

來源:http://www.zcool.com.cn/article/ZNDQ4OTY4.html

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